为了切实开展中小企业服务月活动，进一步提高我市公共服务体系对“专精特新”中小企业的覆盖面、主动性、精准度，推动全市中小企业走“专精特新”发展道路、高质量发展，全市实行“专精特新”中小企业服务专员制度。
一、专员配备情况
按照“分级服务，属地管理”的原则，为全市141家“专精特新”企业配备服务专员63名，其中国家级、省级“专精特新”中小企业由市工信局按照每家企业1名服务专员的原则配备。各县区、功能板块工信部门负责辖区内市级“专精特新”中小企业服务专员配备。
服务专员作为惠企政策宣传员、企业诉求应答员、助企发展指导员，须熟悉掌握产业政策、了解企业生产经营、心系企业热心公益、志愿服务企业发展，从具有中小企业服务经验、组织沟通能力较强的行政事业单位及园区工作人员中选派。
二、专员服务内容
（一）涉企诉求受理。通过电话、微信和深入企业实地走访，及时了解掌握企业生产经营情况，重点摸排企业发展中存在的困难问题(涉及政策刚性约束规定的问题除外)和各类服务需求，建立企业服务需求信息库和诉求工作台账。
（二）惠企政策速递。通过精准推送、政策解读、咨询辅导等方式，第一时间宣传推介各级党委政府和部门出台的涉企惠企政策信息，助力中小企业及时知晓政策、理解政策、用足用好政策，将政策红利切实转化为企业发展动力，打通政策落地“最后一公里”。
（三）助企资源对接。针对企业不同服务需求，主动提供项目申报、投融资推介、市场供求等信息，积极帮助企业对接各类优质公共服务资源，协助做好政企对接、企业上市、技术攻关、专家帮扶等工作，为企业提供资金、人才、技术、项目等方面的精准服务。引导组织企业参加中小企业高质量发展巡诊、优质中小企业上市培育、“创客中国”中小企业双创大赛、中国国际中小企业博览会、“英才名匠”等各类公共服务活动。
（四）促企能力提升。根据省、市工信部门年度中心工作和重点任务，结合企业发展实际，围绕“补短强特促提升”，聚焦企业“智改数转”、关键核心技术攻关、自主品牌培育、绿色低碳发展等方面的短板弱项，助力企业技术创新、育才引才、管理提升、开拓市场，提升企业竞争力和管理水平，促进企业提档升级、提质增效，实现可持续、高质量发展。
（五）护企权益保障。以优化企业营商环境、打造最佳服务为目标，贯彻落实好《江苏省中小企业促进条例》和《保障中小企业款项支付条例》，加强知识产权保护，维护企业合法权益。对干扰企业正常生产经营、侵害企业合法权益的行为及时制止，并向有关方面反映。
三、专员工作制度
（一）联系走访制度。按照“有求必应、无事不扰”原则，服务专员平时通过电话、微信等与对接企业保持常态化联系，每月联系企业不少于一次，每年现场实地走访不少于三次，对企业提出的服务需求和不涉及政策刚性约束规定的困难问题，要及时协调解决并实时反馈进展情况。
（二）服务台账制度。服务专员要建立服务台账，实时记录开展服务情况，包括服务企业、服务时间、服务内容、取得的成效，及时收集记录企业提出的困难问题和服务诉求，每半年将服务情况及成效上报。
（三）问题办理制度。各县区、功能板块工信部门成立本辖区服务专员联系部门(专员办)，服务专员对摸排收集的企业问题和需求，能自身解决的及时帮助解决，无法解决的建立问题清单，提交本级专员办协调处理。
（四）总结例会制度。专员办定期召开服务专员工作总结交流例会，总结工作、剖析问题、交流经验，研究解决具体问题，明确下一步工作方向。对企业发展中普遍存在的困难和服务需求，要及时向上一级工信部门反映。
